Le serveur vocal interactif (SVI) est un outil technologique qui a révolutionné la manière dont les entreprises et les organisations communiquent avec leurs clients et partenaires. Dans cet article, nous allons explorer ce qu’est un serveur vocal interactif, son fonctionnement, ses avantages et comment il peut s’adapter aux besoins de votre entreprise. Suivez-nous pour découvrir toutes les facettes de cette technologie innovante.
Définition serveur vocal interactif
Un serveur vocal interactif est un système automatisé qui permet aux utilisateurs d’interagir avec une entreprise ou une organisation par le biais d’un téléphone. Le serveur vocal interactif utilise des technologies de synthèse vocale et de reconnaissance vocale pour guider les utilisateurs à travers différents menus et options, leur permettant ainsi de réaliser diverses actions telles que consulter des informations, effectuer des transactions ou encore entrer en contact avec un agent du support client.
La technologie derrière le serveur vocal interactif
Le serveur vocal interactif repose sur plusieurs technologies clés pour fonctionner efficacement. Tout d’abord, la reconnaissance vocale permet au système de comprendre les commandes vocales des utilisateurs et de les diriger vers les options appropriées. Ensuite, la synthèse vocale permet au serveur de générer des réponses vocales pour guider l’utilisateur à travers les différentes étapes du processus. Enfin, le système est généralement connecté à une base de données ou à un CRM pour stocker et gérer les informations relatives aux utilisateurs et à leurs interactions.
Quand utiliser un serveur vocal interactif ?
Un serveur vocal interactif peut être utilisé dans diverses situations et pour différents objectifs. Parmi les exemples les plus courants, on peut citer :
- Le support client : le SVI permet de trier les appels entrants et de diriger les utilisateurs vers les agents appropriés en fonction de leurs besoins. Il peut également fournir des informations automatiques sur des sujets courants, tels que les horaires d’ouverture ou les procédures de retour.
- Les services bancaires : les serveurs vocaux interactifs sont souvent utilisés par les banques pour permettre aux clients d’accéder à leur compte, de consulter leur solde ou de réaliser des transactions.
- Les réservations : les hôtels, les compagnies aériennes et les agences de voyages peuvent utiliser un SVI pour gérer les réservations, les modifications et les annulations.
Comment mettre en place un serveur vocal interactif ?
Pour mettre en place un serveur vocal interactif, il est nécessaire de suivre plusieurs étapes clés :
- Choisir un fournisseur de services de SVI : il existe de nombreux fournisseurs sur le marché, offrant des solutions plus ou moins adaptées à vos besoins. Comparez les offres et les tarifs pour trouver celle qui vous convient le mieux.
- Définir les objectifs et les fonctionnalités : établissez clairement ce que vous souhaitez accomplir avec votre serveur vocal interactif et quelles fonctionnalités vous voulez qu’il propose.
- Concevoir l’arborescence du menu : planifiez soigneusement la structure de votre SVI pour qu’il soit facile à naviguer et pour que les utilisateurs puissent rapidement trouver les informations dont ils ont besoin.
- Intégrer le SVI à votre infrastructure existante : connectez le serveur vocal interactif à votre base de données, votre CRM ou d’autres outils internes pour qu’il puisse gérer efficacement les informations et les interactions.
- Former les agents du support client : si votre SVI est utilisé pour gérer les appels entrants, assurez-vous que les agents du support client sont formés pour travailler avec le système et pour prendre en charge les appels transférés.
